¿Cómo podemos ayudarte?

El número de seguimiento está en el correo de envío y en tu cuenta. Los plazos habituales desde que sale del taller son:

• Europa: 1-13 días laborables
• Norteamérica: 9-21 días laborables
• Asia y Oceanía: 7-26 días laborables
• Sudamérica: 10-31 días laborables

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Si el seguimiento dice «entregado» y no lo tienes, mira el buzón y pregunta a vecinos o conserjería, y dínoslo abajo.

Si tu pedido todavía no ha salido, podemos cambiar la dirección. Escríbela completa abajo: país, nombre y apellidos, calle y número, código postal, ciudad y teléfono. Te confirmamos si ha sido posible.

Si tu pedido todavía no ha salido, podemos añadir productos: indica abajo cuál (modelo, medida y color) y te enviamos un enlace para pagar solo la diferencia.

Si tu pedido aún se está preparando, lo cancelamos y te devolvemos el importe.

Si ya ha salido o tiene etiqueta de envío, ya no se puede cancelar: cuando lo recibas, podrás devolverlo en 14 días (elige «Devolución o cambio»).

Dinos qué te hace dudar. Si el pedido aún no ha salido, podemos cambiarlo. Una foto de la inscripción interior de la varilla nos permite confirmarlo al momento.

Para revisarlo necesitamos tres fotos:

Adjunta abajo las fotos: nos ahorran varios correos.

Tienes 14 días desde que recibiste el pedido para pedir la devolución. El producto debe volver en perfecto estado y con su embalaje. Las lentes graduadas y los productos personalizados con grabado se fabrican a medida y no admiten devolución.

Te enviaremos por correo un enlace para que nos mandes fotos del producto tal como lo vas a enviar, con la dirección y el día máximo para enviarlo.

Si ha llegado roto, defectuoso o no es lo que pediste, no es una devolución normal: elige arriba «Producto equivocado o pedido incompleto» o «Producto defectuoso, roto o garantía» y lo solucionamos nosotros.

Todos nuestros repuestos tienen 3 años de garantía frente a defectos de fabricación. Elige qué le pasa y adjunta fotos claras, antes de intentar arreglarlo.

Haz fotos de las dos lentes con buena luz, donde se vea el daño, y otra del paquete tal como llegó. No las montes ni las uses.

Adjunta abajo las fotos: nos ahorran varios correos.

Casi siempre es un modelo o calibre distinto. Mándanos foto de la etiqueta del producto y de la inscripción interior de la varilla de tu gafa.

Elige abajo qué tipo de varillas tiene tu gafa y te enseñamos el vídeo de montaje.

Las varillas se pueden ajustar en casa en un par de minutos. Mira este vídeo; si no se arregla, cuéntanoslo abajo con una foto.

Las varillas originales de repuesto llevan un número de serie genérico: la misma pieza sirve para varios modelos, así que el código grabado puede no coincidir con el de tu gafa. Es normal y no significa que no sean originales.

Dinos qué tornillo es (bisagra, plaquetas…) y mándanos una foto de cerca de la bisagra de tu gafa.

Las lentes originales llevan el logotipo de Ray-Ban u Oakley. Las compatibles son de nuestra marca y no llevan logotipo.

Las varillas originales de repuesto llevan un número de serie genérico: la misma pieza sirve para varios modelos, así que el código grabado puede no coincidir con el de tu gafa. Es normal y no significa que no sean originales.

Solo hay repuestos de los modelos de EssilorLuxottica (dueña de Ray-Ban y Oakley). Si tu gafa es muy antigua, puede ser de la época de Bausch & Lomb y no tener repuestos. También puede que el modelo esté descatalogado, que no tenga piezas sustituibles o que sea tan nuevo que aún no lo hayamos subido.

Escribe abajo el modelo exacto (lo pone en la varilla) y lo buscamos.

1. Busca tu modelo en el buscador de arriba (lo pone en la varilla, p. ej. RB2140).
2. Elige lo que necesitas: lentes, varillas o piezas.
3. Selecciona la medida y el color.
4. Añádelo al carrito y finaliza la compra con tus datos de envío.

Enviamos a todo el mundo desde Granada. Plazos habituales con piezas en stock: Europa 1-13 días laborables; Norteamérica 9-21 días laborables; Asia y Oceanía 7-26 días laborables; Sudamérica 10-31 días laborables.