¿No sabes si has pedido el producto correcto?

Si no estás seguro de haber pedido el producto correcto por favor háznoslo saber rellenando el campo de texte inferior, si tu pedido no ha sido enviado podríamos cambiarlo, describe tus dudas y nuestro equipo de expertos te responderá lo antes posible.

Si no ha recibido lo que pidió, para poder ayudarle necesitamos algunos datos:

Rellene todos los datos necesarios en función de su problema.

Foto de la etiqueta

Si usted compró repuestos originales, la mayoría de las veces deben venir con una etiqueta como se muestra a continuación. Tenga en cuenta que estas imágenes son sólo para referencia y la suya podría ser un poco diferente.

Fotografía del número de serie de las patillas de sus gafas

Esto nos ayudará a identificar el problema. Debe haber un número de serie en el lateral de una de la varilla de sus gafas. Suba una foto del número de serie cómo se muestra a continuación. Si el número se ha desvanecido con el tiempo y ya no es visible, suba una foto de sus gafas, así como una foto de los brazos.

Foto del paquete y su contenido.

Si cree que falta algún artículo de su pedido, adjunte una foto del paquete que recibió con todo el contenido en su interior. Asegúrese de mirar dentro del sobre, ya que podría haberse quedado algo atascado dentro.

Si tu pedido ha sido entregado en los últimos 14 días naturales, puede devolverlo.

Tienes que devolvernos la mercancía, con su envoltorio original y en buenas condiciones, después de que recibamos el paquete y comprobemos que todo está bien, te reembolsaremos el pedido en los próximos 5/7 días laborales. Asegúrate de incluir tu nombre y el ID/número de pedido para que podamos identificar tu paquete.

Lo sentimos, el plazo de devolución de su pedido ha pasado

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Foto de la etiqueta

Si usted compró repuestos originales, la mayoría de las veces deben venir con una etiqueta como se muestra a continuación. Tenga en cuenta que estas imágenes son sólo para referencia y la suya podría ser un poco diferente.

Fotografía del número de serie de las patillas de sus gafas

Esto nos ayudará a identificar el problema. Debe haber un número de serie en el lateral de una de la varilla de sus gafas. Suba una foto del número de serie cómo se muestra a continuación. Si el número se ha desvanecido con el tiempo y ya no es visible, suba una foto de sus gafas, así como una foto de los brazos.

El número de serie es diferente:

Si usted compró un par de patillas originales para sus gafas Ray-Ban u Oakley, éstas tendrán un número de serie diferente, ya que son recambios, y las mismas patillas pueden funcionar con diferentes modelos, y están fabricadas con un número de serie genérico que funciona con todos los modelos compatibles.

Esto no quiere decir que las patillas que has comprado no sean originales o que no sean iguales, simplemente que el numero de serie grabado pertenece a una pieza de recambio original.

¿Crees que el producto que has recibido no es original?

Posibles razones:
– Usted ha comprado un producto compatible:
Si el artículo que ha comprado se llama compatible significa que es de nuestra marca, fabricamos lentes y brazos compatibles.
– Número de serie diferente:
Si el artículo que ha comprado tiene un número de serie diferente, puede deberse a que el número de serie genérico es diferente del predeterminado, pero se trata del mismo artículo.
– El producto no encaja:
Si las lentes o las patillas que ha comprado no encajan en sus gafas, puede deberse a que haya comprado algo equivocado. También existe la posibilidad de que sus gafas sean falsas o que hayamos cometido un error, en ese caso háganoslo saber.

Garantía del producto:

La garantía legal cubre defectos de fabricación que se presuman qué existían en el momento de la entrega y que se manifiesten en un plazo de dos años. Si crees que tu producto es defectuoso y necesita ser sustituido o reparado, describe tu problema a continuación y adjunta cualquier foto o vídeo que pueda ayudarnos a identificar el problema.